Курсовая работа на тему: Теоретические аспекты деятельности турагентств. Определение, виды, функции и роль туристических

Введение

В России маркетинг вообще и маркетинг в сфере туризма в частности трактуется пока довольно узко. В лучшем случае он воспринимается как комплекс маркетинговой деятельности, а чаще сравнивается со сбытовой деятельностью. Тем не менее, уже наступило время острой востребованности на российском туристском рынке маркетинга как динамично развивающейся концепции управления.

Маркетинг в сфере туруслуг - это сложный процесс планирования и воплощения идеи, ценообразования, продвижения и продажи услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей покупателей. Он имеет цель помочь клиентам по достоинству оценить услуги фирмы и сделать верный выбор. Такое определение указывает на то, что маркетинговая концепция направлена не только на сбытовую политику, она пронизывает всю деятельность организации. Маркетинг начинается еще до осуществления продажи и не заканчивается после того как она произойдет. Он нацеливает на разработку, производство и продвижение турпродукта, пользующегося спросом, приведение всех ресурсов фирмы в соответствие с требованиями и возможностями туристского рынка для получения прибыли.

Основными ориентирами маркетинговой деятельности в сфере туризма являются:

согласование работы всех звеньев в организации, ставя в приоритет конечного потребителя;

поиск и разработка устойчивого конкурентного преимущества;

инициирование новых разработок турпродукта;

ускорение передачи сигналов обратной связи с конечными потребителями и гибкая ответная реакция на них.

Цели туристского маркетинга можно разделить на три класса: экономические, престижные и социальные. Экономические сводятся к максимизации прибыли в длительной перспективе, привлечению новых сегментов целевой аудитории, улучшению сбыта турпродукта, укреплению рыночной позиции по отношению к конкурентам. Престижные цели заключаются в повышении привлекательности и улучшении паблисити и имиджа фирмы, что обеспечивает больший приток клиентов. И, наконец, социальные рассматриваются с точки зрения наличия услуг, которые удовлетворяют население с невысоким доходом, стимулируют расширение малого бизнеса. Таким образом, данное исследование направлено на изучение второй вышеназванной цели - престижной.

Тема курсовой работы - Внешнее и внутреннее оформление офиса турагентства. Актуальность темы очевидна, поскольку в связи со стремительным развитием туристической индустрии, с увеличением интереса к деятельности турагентств, руководителям таких фирм важно четко определить маркетинговую концепцию с целью привлечения всё большего и большего числа клиентов. Наиболее эффективными рекламными методами среди прочих является оформление офисов турагентств - как внешнее, так и внутреннее.

Цель настоящего исследования - изучить значение внешнего и внутреннего оформления офисов турагентств. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

рассмотреть теоретические аспекты деятельности турагентств, определить их виды, функции и роль;

изучить особенности внешнего и внутреннего оформления офисов;

провести комплексный анализ деятельности московского турагентства "Мастер отдыха"; уделив особое вниманию его внешнему и внутреннему оформлению;

на основе полученных знаний и наблюдений сделать вывод об эффективности грамотного оформления офисов турагентств как одного из наиболее значимых факторов их успешной деятельности.

офис оформление туристическое агентство

Объектом исследования является сеть турагентств "Мастер отдыха" и, в частности, управляющая компания в г. Москва. Предметом - ее глубокое и всестороннее изучение.

В процессе работы автор использовал метод изучения документальных источников, метод наблюдения, анкетирование и опросы.

В своем исследовании автор опирался на научные труды и публикации таких теоретиков и практиков в области туристического менеджмента и маркетинга как Дурович А.П., Жукова М.А., Замятина Н.В., Морозова Н.С., Морозов М.А., Чумиков А.Н. и др.

Данное исследование позволило автору глубоко и системно изучить теоретическую сторону вопроса оформления офисов турагентств и получить практические навыки, необходимые для дальнейшей деятельности в сфере туризма.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты деятельности турагентств

- Определение, виды, функции и роль туристических агентств

- Особенности внешнего и внутреннего оформления офисов турагентств

- Комплексный анализ оформления офиса московского турагентства Мастер отдыха как одного из важных факторов его деятельности

- Краткая информация о деятельности агентства Мастер отдыха

- Внешнее и внутреннее оформление офиса функции, методы, инструменты

- Оценка эффективности оформления офиса Заключение

- Список источников

Заключение

Изучив теоретические аспекты заданной темы, и проведя практический анализ деятельности турагентства "Мастер отдыха", автор пришел к следующим выводам.

В нашей стране в связи с возросшим интересом к деятельности туристических фирм, также стало больше уделяться внимания и туристскому маркетингу. Он мало чем отличается от маркетинга в целом и представляет собой сложный процесс планирования и воплощения идеи, ценообразования, продвижения и продажи услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей покупателей. Условно цели туристского маркетинга можно разделить на три класса: экономические, престижные и социальные. Свое исследование автор посвятил престижным целям, а именно внешнему и внутреннему оформлению офисов турагентств как немаловажному фактору успешной деятельности компании.

Список литературы

1. Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.

2. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.

. Замятина Н.В. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. - М., 2007

. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский центр "Академия", 2008. - 288 с.

. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1999 г., 420 с.

. Российский туристский бюллетень. - М., 1995. - № 1 (3). - С.4.

. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2007. - 512 с.

. Сьюзен Бриггс. Маркетинг в туризме. - К.: Знания-Прес, 2005. - 358 с.

. Чумиков А.Н., "Связи с общественностью". - М: Академия Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Издательство "Дело", 2000 г., 286 с.